Een dag uit het leven van Judith, senior klantenservice

Bij Clarixy draait alles om uitstekende klantenservice. Achter de schermen zorgt een toegewijd team op de call- en mailafdeling ervoor dat elke klantvraag snel en efficiënt wordt beantwoord. Vandaag nemen we je mee in een dag uit het leven van Judith, de senior die niet alleen het team aanstuurt, maar ook de voortgang bewaakt, complexe klantvragen oplost en haar collega’s motiveert en ondersteunt.

8:00 – De start van de dag

Voor Judith begint de werkdag vroeg. Om 8:00 uur checkt ze in met haar team. “Ik zorg ervoor dat iedereen aanwezig is en direct klaar zit om de eerste telefoontjes aan te nemen,” vertelt ze. Daarna duikt ze in de binnengekomen e-mails en verdeelt ze de taken onder haar teamleden. “Het is belangrijk dat iedereen weet wat er van hen verwacht wordt, zodat we de dag goed kunnen beginnen”.

9:00 – Callflow & klachtenafhandeling

Naarmate de ochtend vordert, is Judith constant in beweging . Een groot deel van haar dag draait om het behandelen van klachten en het bewaken van de callflow. “Ik houd de processen nauwlettend in de gaten en spring bij waar nodig,” legt ze uit. “Het is cruciaal dat alles soepel verloopt, zodat we elke klant snel en goed kunnen helpen.”

10:00 – Samenwerking als sleutel tot succes

Judith werkt nauw samen met andere seniors en verschillende afdelingen binnen Clarixy. Dagelijks overleg zorgt ervoor dat iedereen op dezelfde lijn zit en eventuele problemen direct kunnen worden aangepakt. “Door goed samen te werken, kunnen we snel reageren op onverwachte situaties. Dit houdt ons scherp en zorgt ervoor dat de klant nooit lang hoeft te wachten”.

12:30 – Pauze

Tijdens de lunchpauze neemt Judith de tijd om haar team te motiveren. “Ik geloof sterk in de kracht van positieve complimenten en persoonlijke aandacht,” vertelt ze. “Dat houdt de sfeer goed, zelfs tijdens drukke periodes.” Informele gesprekken tijdens de lunch helpen het team om betrokken en gemotiveerd te blijven. Iets waar Judith veel waarde aan hecht.

13:30 – Focus op de klant

Dagelijks, besteedt Judith ongeveer vier uur aan direct klantcontact, vooral bij het oplossen van klachten. “Klachten afhandelen geeft me energie, vooral als ik het probleem naar tevredenheid kan oplossen,” deelt ze. Tijdens drukke momenten springt ze ook bij in de callflow. “En in de avond pak ik mijn klanttevredenheidstaken op, als het rustiger is op de werkvloer.”

15:00 – Voortgangsbewaking

De rest van de middag houdt Judith zich bezig met het bewaken van de voortgang. “Ik zorg ervoor dat iedereen op schema ligt en grijp in als er ergens een knelpunt ontstaat,” zegt ze. Door constant overzicht te houden, kan ze snel bijsturen waar dat nodig is.

17:00 – Afronding van de dag

Rond 17:00 uur begint Judith haar werkdag af te ronden. Maar voordat ze haar computer uitzet, zorgt ze ervoor dat alle openstaande zaken zijn toegewezen en dat niets blijft liggen voor de volgende dag. “Het geeft me voldoening om te weten dat we elke klant snel en goed hebben geholpen,” zegt ze terwijl ze terugblikt op de dag.

Judith haalt veel voldoening uit haar werk. “Een goede afloop van klantmeldingen en een positieve sfeer in het team geven me energie,” zegt ze enthousiast. Ze streeft ernaar dat haar team eigenaarschap toont en een 9+ ervaring levert aan de klant. “Ik blijf zoeken naar manieren om onze service te verbeteren en ons team te ondersteunen in hun groei.”

Werken bij Clarixy

Ben je na het lezen van het verhaal van Judith benieuwd naar onze openstaande vacatures en wil je deel uitmaken van ons hechte, hardwerkende team? Bij Clarixy zijn we altijd op zoek naar gemotiveerde mensen die net zo gepassioneerd zijn over klanttevredenheid als wij. Bekijk onze openstaande vacatures hier en wie weet werk jij binnenkort samen met Judith en haar team om onze klanten een 9+ ervaring te bezorgen!