Nieuws
Herstellers | Glasherstel
Bij Clarixy staat klantbeleving centraal in alles wat we doen. We geloven dat échte kwaliteit niet alleen zit in het bieden van oplossingen, maar ook in de manier waarop we klanten daarbij begeleiden en informeren. Daarom leggen we de lat hoog: onze ambitie is om iedere klant een 9+ klantervaring te bieden.
Om die ambitie waar te maken, is luisteren minstens zo belangrijk als leveren. Het ophalen en benutten van klantfeedback is voor ons al langer een vast onderdeel binnen onze organisatie. We vragen onze klanten actief naar hun ervaringen, niet alleen om te meten hoe we het doen, maar vooral om continu te leren en onze dienstverlening te verbeteren.
In deze blog delen we hoe onze klanten Clarixy in 2025 hebben ervaren. We laten zien wat goed gaat, waar we kansen zien en hoe we deze inzichten gebruiken om onze dienstverlening verder te optimaliseren. Zo werken we samen, stap voor stap, aan een steeds betere en consistentere klantervaring.
Hoe we klanttevredenheid meten
Voor het meten van onze klanttevredenheid maken we gebruik van de software van een extern gespecialiseerd onderzoeksbureau. Nadat het glasherstel heeft plaatsgevonden, ontvangen klanten een uitnodiging om hun ervaring met Clarixy te delen via een korte vragenlijst. In dit onderzoek meten we onder andere de Net Promoter Score (NPS), die laat zien in hoeverre klanten ons zouden aanbevelen, en de Customer Effort Score (CES), waarmee we inzicht krijgen in hoe eenvoudig de afhandeling van onze dienstverlening wordt ervaren.
Dit laten de resultaten van 2025 zien
In 2025 scoorden we gemiddeld een 8,6 op klanttevredenheid, een mooie stijging ten opzichte van de 8,4 in 2024. De ervaring met onze glaszetters werd erg positief beoordeeld met een 8,8. Ook Clarixy als organisatie scoorde hoog met een 8,7. Klanten waarderen met name de vriendelijkheid en hulpvaardigheid van onze medewerkers, de kwaliteit van het glasherstel en de duidelijke communicatie tijdens het proces.
Tegelijkertijd zien we mooie kansen om onze dienstverlening nóg sterker te maken. Juist inzichten over de kwaliteit van onze dienstverlening helpen ons om gerichte verbeterstappen te zetten en onze service naar een nog hoger niveau te tillen. Zo bouwen we samen verder aan onze ambitie: een 9+ klantervaring voor iedere klant.
Wat klanten over ons zeggen
Naast de cijfers horen we ook graag wat klanten zelf ervaren. Zo krijgen we direct inzicht in wat goed gaat en waar we nog kunnen verbeteren. Een mooi voorbeeld van een positieve ervaring is: “Super nette en snelle service en heldere communicatie. Zowel de klantenservice als de glaszetter waren zeer klantvriendelijk”.
Tegelijkertijd ontvangen we ook waardevolle tips voor verbetering, zoals bijvoorbeeld deze feedback: “Het zou fijn zijn om vaker updates te ontvangen. We begrijpen dat het druk kan zijn, maar we kregen geen indicatie wanneer het glas vervangen zou worden”. Deze feedback sluit goed aan bij onze cijfers: klanten waarderen onze persoonlijke en vriendelijke aanpak, en tegelijkertijd zien we ruimte om de terugkoppeling en communicatie over levering verder te verbeteren.
Onze focus voor 2026
Ook in 2026 blijft klanttevredenheid één van de belangrijkste pijlers binnen Clarixy. Op basis van de feedback uit 2025 richten we ons extra op snelle terugkoppeling en het beter informeren van klanten over levering en plaatsing. Daarnaast blijven we ons inzetten voor een duidelijke en persoonlijke benadering bij elk contactmoment.
Blijf ook in 2026 je feedback met ons delen. Zo kunnen wij onze dienstverlening iedere keer verder verbeteren en samen werken aan een steeds betere klantervaring. Daarnaast stellen we het zeer op prijs wanneer klanten hun ervaring ook delen via Google Reviews. Daarmee help je niet alleen ons, maar ook anderen om een goed en eerlijk beeld te krijgen van wat zij van Clarixy kunnen verwachten.
