Senior Medewerker Klantenservice

Jouw rol

Als Senior Medewerker Klantservice sta je met je voeten in de spreekwoordelijke klei en ben je naast een voorbeeldrol verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team Klantadviseurs. Je bepaalt de richting, maar bouwt zelf ook mee aan de organisatie. Dat betekent dat je collega’s begeleidt, bijstuurt en coacht, terwijl je zelf complexere zaken en klachten oppakt. Jij bent degene die overzicht houdt, knelpunten signaleert en zorgt dat klanten snel, correct en met aandacht worden geholpen.

Je speelt een sleutelrol in de kwaliteit van onze dienstverlening. Je ziet waar processen vastlopen, bespreekt dit met collega’s en vertaalt verbeterideeën naar concrete acties. Daarmee heb je directe invloed op de klanttevredenheid en op hoe prettig en efficiënt het team samenwerkt.

Werken bij Clarixy

Clarixy is dé plek voor glasherstel. Sinds 2000 zorgen wij ervoor dat ruitbreuk snel en eenvoudig wordt gemeld en coördineren we het volledige herstelproces voor onder andere verzekeraars, VvE-beheerders en woningcorporaties. We fungeren als verbindende schakel tussen klant, glashersteller en partners en ontzorgen van A tot Z. Onze kernwaarden daadkracht, klantvriendelijkheid, hulpvaardigheid en kwaliteit staan centraal in alles wat we doen. Dat merk je aan onze betrokken manier van samenwerken en de prettige, open werksfeer.

Wat ga je doen?

In deze functie maak je het verschil en draag je zichtbaar bij aan het continu verbeteren van onze dienstverlening. Dat maakt het werk zo leuk en afwisselend. Tijdens jouw werkweek houd je jezelf onder andere bezig met het volgende:

• Je stuurt een team aan van ambitieuze professionals die zich bezighouden met 1^e, 2^e en 3^e lijn ondersteuning van klanten en opdrachtgevers.
• Je geeft leiding aan het team gericht op het ondersteunen en faciliteren van medewerkers zodat zij zich verder kunnen ontwikkelen.
• Je zorgt ervoor dat de juiste collega op het juiste moment aan de juiste taken werkt.
• Je werkt zelf actief mee en pakt onder andere klachten en complexere glasschades op.
• Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en denkt mee over hoe processen slimmer en efficiënter kunnen.
• Je denkt in oplossingen en niet in problemen.
• Je zorgt voor een goede samenwerking binnen het team en een fijne, positieve werksfeer.
• Je levert input voor rapportages en projecten.
• Je kent en draagt de kern en werkwaarden van Clarixy uit en bent in staat hier invulling aan te geven in de praktijk en stuurt hier actief op binnen het team en de organisatie.
• Je draagt actief bij aan de doelstelling van een 9+ klantbeleving.

Wie ben jij?

Jij herkent jezelf in onderstaande zaken:

• Je hebt MBO 4+ of HBO werk- en denkniveau.
• Je bent een dienende leider.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met het aansturen of begeleiden van mensen in een klantgerichte omgeving en vindt het vanzelfsprekend om zelf mee te werken.
• Je communiceert helder, bent toegankelijk en weet mensen in beweging te krijgen.
• Je hebt ervaring met projectmatig werken en weet overzicht te bewaren.
• Je bent analytisch, oplossingsgericht en kwaliteitsbewust.
• Je neemt verantwoordelijkheid, durft beslissingen te nemen en denkt proactief mee over verbeteringen.
• Je kunt goed overweg met MS Office.

Wat krijg je van ons?

Bij Clarixy werk je in een hecht team van ± 30 collega’s, waar humor en saamhorigheid vanzelfsprekend zijn. Jij krijgt alle ruimte om te groeien en écht impact te maken. Dit hebben we voor je in petto:

• Een goed salaris dat past bij jouw kennis en ervaring – we weten wat je waard bent!
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis.
• Flexibele werkmogelijkheden met de optie tot hybride werken, zodat werk en privé mooi in balans blijven.
• Persoonlijke ontwikkelkansen – volg trainingen, cursussen en workshops naar keuze om te groeien in wat jij belangrijk vindt.
• Een rol binnen een snelgroeiend en dynamisch bedrijf waar jouw inzet écht verschil maakt en waar onze kernwaarden dagelijks tot leven komen.

Klaar om te starten? Reageer direct via onderstaand formulier!

Past een andere functie bij Clarixy meer bij jou? Misschien is de vacature voor Klantadviseur of Medewerker Facturatie iets voor jou!