Teamcoördinator Klantcontact

Jouw rol

Als Teamcoördinator Klantcontact sta je met je voeten in de spreekwoordelijke klei en ben je naast een voorbeeldrol verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team Klantadviseurs. Je bepaalt de richting, maar bouwt zelf ook mee aan de organisatie. Dat betekent dat je collega’s begeleidt, bijstuurt en coacht, terwijl je zelf complexere zaken en klachten oppakt. Jij bent degene die overzicht houdt, knelpunten signaleert en zorgt dat klanten snel, correct en met aandacht worden geholpen.

Je speelt een sleutelrol in de kwaliteit van onze dienstverlening. Je ziet waar processen vastlopen, bespreekt dit met collega’s en vertaalt verbeterideeën naar concrete acties. Daarmee heb je directe invloed op de klanttevredenheid en op hoe prettig en efficiënt het team samenwerkt.

Wat ga je doen?

Je geeft dagelijks leiding aan ons team Klantadviseurs en zorgt dat iedereen weet wat er moet gebeuren. Je:

• coacht en begeleidt collega’s en helpt hen om zich verder te ontwikkelen;
• zorgt dat het werk goed verdeeld is en de juiste collega op het juiste moment aan de slag kan;
• pakt zelf complexere glasschades en klachten op;
• bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en klantbeleving;
• signaleert knelpunten en vertaalt deze naar concrete verbeteringen;
• zorgt voor een fijne en professionele samenwerking binnen het team;
• werkt mee aan projecten en verbeterinitiatieven binnen Clarixy;
• houdt zicht op resultaten en levert input voor rapportages;
• draagt actief bij aan onze ambitie om klanten een 9+ ervaring te geven.

Dit is waar jij goed in bent

Je vindt het leuk om mensen verder te helpen en krijgt energie van een team dat goed samenwerkt. Je weet wanneer je moet luisteren, wanneer je moet bijsturen en wanneer je zelf even moet inspringen. Je:

• hebt minimaal MBO 4+ of HBO werk- en denkniveau;
• hebt minimaal 3 jaar ervaring met het aansturen of begeleiden van mensen in een klantgerichte omgeving;
• vindt het vanzelfsprekend om zelf mee te werken en het goede voorbeeld te geven;
• communiceert helder en toegankelijk;
• weet mensen te motiveren en in beweging te krijgen;
• houdt overzicht, ook als er veel tegelijk gebeurt;
• bent analytisch, oplossingsgericht en kwaliteitsbewust;
• durft beslissingen te nemen en verantwoordelijkheid te pakken;
• hebt ervaring met projectmatig werken;
• kunt goed overweg met MS Office.

Waarom Clarixy?

Clarixy is dé plek voor glasherstel. Wij zorgen ervoor dat glasschade snel en soepel wordt gemeld en vervolgens goed wordt afgehandeld. We zijn de schakel tussen klanten, glasherstellers en de organisaties waarvoor we het glasherstel coördineren.

Je komt terecht in een team van ongeveer 30 collega’s. We werken hard, helpen elkaar en vinden het belangrijk dat er ruimte is voor humor en een goede sfeer.

Tegelijkertijd zijn we volop in beweging. We kijken kritisch naar hoe we werken en zoeken continu naar manieren om onze dienstverlening beter te maken. Als Teamcoördinator krijg je daarin een belangrijke rol. Jouw ideeën en initiatief maken daadwerkelijk verschil.

Wat krijg je van ons?

Bij Clarixy vinden we het belangrijk dat je goed op je plek zit. Daarom kun je rekenen op:

• een goed salaris dat past bij jouw kennis en ervaring;
• reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis;
• flexibele werktijden;
• de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken;
• ruimte voor opleidingen, trainingen en cursussen;
• goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• een gezellig team waarin je snel je plek vindt;
• een functie waarin je zichtbaar bijdraagt aan de ontwikkeling van mensen én de organisatie.

Klaar om te starten? Reageer dan direct via onderstaand formulier!

Toch op zoek naar iets anders? Misschien is de vacature Klantadviseur of Medewerker Facturatie iets voor jou!